KTV E-G-E d.o.o. posvećuje najveću pažnju zaštiti privatnosti i sigurnosti ličnih podataka svojih korisnika. Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, br. 49/06, 76/11, 89/11), uključujući izmjene i dopune koje su stupile na snagu 2025. godine, a koje su u potpunosti primjenjive i važeće na dan 4. februara 2026. godine, kao i u skladu sa osnovnim principima evropske regulative o zaštiti podataka (GDPR).
Ova Politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo, kako ih obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, s kim ih dijelimo, koliko dugo ih čuvamo i koja su Vaša prava.
1. Prikupljanje ličnih podataka
KTV E-G-E prikuplja lične podatke putem:
zaključenja ugovora o korištenju usluga,
korištenja naših usluga i opreme,
korisničke podrške,
javno dostupnih registara, kada je to zakonom dozvoljeno.
Prikupljaju se isključivo podaci neophodni za pružanje usluga, kao što su: ime i prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail adresa, podaci iz lične karte (broj, datum i mjesto izdavanja), datum rođenja, podaci o uslugama i opremi, kao i tehnički podaci o korištenju usluga.
2. Načela obrade ličnih podataka
Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa sljedećim principima:
zakonitost, poštenje i transparentnost,
ograničenje svrhe obrade,
smanjenje količine podataka,
tačnost i ažurnost podataka,
ograničeno vrijeme čuvanja,
integritet i povjerljivost podataka.
3. Tehničke i organizacijske mjere zaštite
KTV E-G-E primjenjuje savremene tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući kontrolisan pristup podacima, ovlaštenje samo određenih zaposlenih, sigurnosne kopije podataka, zaštitu mrežnih sistema, redovnu obuku zaposlenih i interne kontrole.
4. Svrhe obrade ličnih podataka
Lični podaci obrađuju se radi realizacije ugovora, pružanja tehničke podrške, naplate, unapređenja usluga, osiguranja mreže, statističkih analiza, kao i ispunjavanja zakonskih obaveza. Direktni marketing se vrši isključivo uz prethodnu saglasnost korisnika, koja se može povući u svakom trenutku.
5. Javni telefonski imenik
Podaci mogu biti objavljeni u javnom imeniku, osim ako korisnik izričito ne zabrani njihovu objavu.
6. Čuvanje ličnih podataka
Lični podaci se čuvaju najduže 12 mjeseci nakon prestanka korištenja usluga, osim podataka za koje zakon propisuje duži rok čuvanja. Statistički podaci se čuvaju u anonimiziranom obliku.
7. Prava korisnika
Korisnik ima pravo na pristup, ispravku, ograničenje obrade, povlačenje saglasnosti, prigovor, brisanje podataka (kada je to zakonom dozvoljeno) i podnošenje žalbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH.
8. Primjena izmjena Zakona o zaštiti ličnih podataka (2026)
U skladu sa izmjenama Zakona koje su na snazi tokom 2026. godine, KTV E-G-E osigurava digitalnu saglasnost korisnika, transparentno informisanje prije obrade podataka, posebnu zaštitu osjetljivih podataka te obavezu prijave eventualnih povreda sigurnosti podataka u roku od 72 sata.